A Zebra-Shop Kft. (székhely: 1152 Budapest, Illyés Gyula utca 2-4. A. ép. Fsz. 7.) mint az aktuals.hu webáruházat üzemeltető eladó (továbbiakban: Eladó) számára kiemelten fontos vásárlóink elégedettsége. Amennyiben szolgáltatásunkkal vagy termékünkkel kapcsolatban panasza merül fel, az alábbi módokon teheti meg bejelentését:
Panasz benyújtásának módjai
- Írásban: e-mailben a [panasz@aktuals.hu], vagy postai úton a [1152 Budapest, Illyés Gyula utca 2-4. A. ép. Fsz. 7.].
- Online felületen: az alábbi űrlapon keresztül. Eladó a fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolja.
A panasz benyújtásakor a panaszosnak bizonyos minimális adatokat kötelező megadnia, hogy Eladó a panaszt megfelelően kezelni tudja.
- Vásárló neve (a Panaszos azonosításához szükséges, illetve panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell)
- Elérhetőség (legalább egy kapcsolattartási adat (pl. lakcím, e-mail cím, telefonszám), hogy az Eladó válaszolni tudjon, illetve panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell)
- A panasz tárgya és részletesleírása (pontosan meg kell jelölni, hogy mely termékkel, szolgáltatással vagy ügymenettel kapcsolatban merül fel a panasz, a panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell)
- A vásárlás azonosító adatai (pl. rendelési szám, számla vagy nyugta adatai, ha a panasz termékvásárláshoz kapcsolódik)
- Konkrét igényeknek a megjelölése (annak megfogalmazása, hogy mit szeretne elérni (pl. csere, javítás, visszatérítés, magyarázat)
Kiemelt fontosságú számunkra, hogy vásárlóink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal, kollégáink ügyintézésével. Működésünk során azonban előfordulhatnak olyan esetek, amikor legjobb szándékunk ellenére is véleményeltérés, panasz keletkezik.
Célunk, hogy a véleményeltéréseket, panaszos esetet gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezzük.
Minden panaszt nyilvántartásba veszünk, és törekszünk a gyors, korrekt megoldásra. Tájékoztatjuk, hogy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válaszának másolati példányát Eladó három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatni.
Vállaljuk, hogy a beérkezett panaszról 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban megválaszoljuk.
Ha nem elégedett a válaszunkkal, békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
A panaszkezelés módjáról, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint Békéltető Testület elérhetőségéről, a Fogyasztóvédelmi Hatóság elérhetőségéről, illetve a jogvita rendezésének lehetőségéről további információkat az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
